- 말하는 절대량을 줄여라.
리더의 말은 메세지이다.
작은 것 하나도 함부러 말하지 말고 신중하게 생각하고 말하라.
- 상대가 논리적으로 맞지 않더라도 말이 끝날 때까지 듣고나서 말하라.
사람은 누구나 주인공이 되어 발언권을 갖고자하는 욕망이 있다.
중간에 말을 끊으면 사람들은 무시당한다고 느낀다.
- 같은 말을 반복하지 말라.
단어를 바꾼다고 다른 말이 되지 않는다.
- 쉬운 단어를 사용하라.
지식을 자랑하기 위해 일부러 전문용어나 어려운 단어를 사용하지 말라.
사용한 단어를 정확히 설명하지 못하면 상대방이 의심하기 시작한다.
- 상대가 이해했는지 확인하려고 하지말라.
확인하는 것은 신뢰하지 않는다는 표시이다.
이해하느냐 못하느냐는 상대방의 영역이다.
이해하지 못하는 척하는 것으로 동의하지 않는다는 의사표명을 하는 경우도 있다.
- 친근함의 표시, 지지의 표시는 따뜻한 눈빛으로 충분하다.
진심으로 신뢰하고 있다면 굳이 말로 표현하지 않아도 전달된다.